2024年2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目招標

（采購編號：CG0000022001849037）

1.招標條件

本招標項目2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目，招標人為中國南方電網有限責任公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：南網用戶生態運營公司履行網級客戶服務中心職責，負責全網95598話務服務管理，擬分階段逐步集約廣東電網、深圳供電局、海南電網、廣西電網、貴州電網、云南電網話務，最終實現全網95598熱線、“南網在線”在線客服集中運營。現需開展95598熱線電話業務受理、互聯網渠道業務受理、話務現場管理、智能客服訓練、熱線及在線客服業務的質檢、知識采編、業務回訪、電話呼出等工作外委。

2.2招標范圍：為南方電網服務區域內客戶提供95598熱線及電子渠道客戶服務，主要包括95598熱線電話業務受理、互聯網渠道業務受理、業務質檢、知識采編、業務回訪、電話呼出、話務現場監控、智能客服訓練等相關工作。

具體詳見招標文件附件技術規范書。

2.3招標項目所在地區：廣東廣州

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標分類：框架（框架招標有效期2024年12月1日至2025年12月31日）

2.6標的清單及分包情況：


序號

標的

最大中標數量

標包號

標包名稱

預計采購金額(萬元)

最高限價（萬元）

服務期

投標保證金


1

2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目

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1

2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目

14303.18

14303.18

2024年12月1日至2025年12月31日

不收取


備注：預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。

2.7其它關鍵要素：

（1）報價表及報價要求：本項目采用費率報價（需保留兩位小數。如：95.00％），投標人填報的費率≤100%為有效報價。詳見招標文件附件附錄1.報價表（含綜合單價最高限價）及綜合評價認證標準。

（2）結算方式：本項目以綜合單價包干，按實結算。
**信息由招標與采購網發布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
月度應支付服務金額=當月應付酬金基數*結算系數+激勵金額-違約扣罰金額，其中當月應付酬金基數=Σ[（最高限價）綜合單價*中標費率*對應技能等級服務人數]。結算系數、激勵金額、違約扣罰金額計算方法具體詳見招標文件附件技術規范書、附錄1。

（3）各項目信息清單及其它附件對應附件表：


標的名稱

標包名稱

招標文件附件


2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目

2024年-2025年中國南方電網95598熱線及電子渠道業務外委項目

附錄1.報價表（含綜合單價最高限價）及綜合評價認證標準

附件：技術規范書


3.投標人資格要求

3.1通用資格要求


通用資格要求


序號

內容


1

中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。


2

具有健全的財務會計制度，提供近三年經審計的財務報告(2021-2023年報告。如2023年報告未發布，則提供相關原因聲明及2020-2022年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供；審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”。若不能提供經審計的財務報告，則須提供本單位出具的年度財務報告，且提供財務報表數據真實、完整、準確的承諾函)，沒有處于被責令停業或破產狀態，且資產未被重組、接管和凍結。


3

在經營活動中無重大違法失信記錄，沒有被國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業名單，沒有被“信用中國”網站列入失信被執行人名單，應提供上述兩個網站的相應截圖；在中國南方電網有限責任公司范圍內沒有處于限制投標資格的處罰期內。


4

單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。


5

不接受聯合體參與。


4.招標文件獲取

4.1

招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年08月21日12時00分00秒

獲取結束時間：2024年08月28日17時00分00秒


友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com