2024年中國郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州(區域)中心一線客服業務外包項目招標


1、項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州（區域）中心一線客服業務外包項目
2、招標編號：?CGZX-Z
3、項目概述：本項目不劃分標包，選取一家中標

序號項目名稱第一年預算
（萬元，含稅）第二年預算
（萬元，含稅）總預算
（萬元，含稅）外包形式
12024年11183廣州（區域）中心一線客服業務外包項目4035.823968.518004.33純業務外包
注：以上數據僅供投標人參考，不作為采購人對該項目年度采購金額、業務量的任何承諾，投標人請充分考慮市場風險、自身能力等要素。雙方的結算以實際產生的業務量為準。
4、招標內容：
按郵政對客服業務處理流程和相關業務規定，負責全國統一客戶服務平臺的廣東、上海、湖南等14個省份話務業務、在線客服分流業務、外呼業務、緊急郵件處理、疑難郵件升級處理、現場坐席支持、平臺處理分析等相關工作。
5、合同期：自合同簽訂之日起兩年。
6、本項目設有最高投標限價，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
7、投標人資格條件：
（一）法人資格要求
投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件。
（二）業績經驗要求
投標人須具備近4年（2020年1月1日起至遞交文件截止時間）同類項目業績經驗至少1個，同類項目是指單個合同年度金額2000萬元以上或合同明確400人（坐席）以上的相關話務中心/熱線中心/呼叫中心客服業務服務項目。
【注：1、如合同已明確總金額或有坐席人數的須提供相應業績的合同復印件及至少一張其對應的發票復印件（兩者均需提供）；如均未明確的則須提供該合同對應的全部發票，如均未明確的且不能提供全部發票的，可提供全部甲乙雙方蓋章的結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供），并須提供至少一張與該合同對應的發票。
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3、合同開始時間可在2020年1月1日前，但計算業績時只計算2020年1月1日后的發票。】
（三）運營團隊要求
投標人須為本項目配備項目經理（即項目負責人）1名及有同類項目運營管理經驗的團隊。【注：須提供書面承諾】
（四）發票要求
投標人須能開具增值稅專用發票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發票復印件】
（五）財務要求
投標人必須遵守國家有關的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】
（六）信譽要求
投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，不能存在以下情況之一：
（1）在“信用中國”列入失信被執行人名單的供應商；
（2）被中國政府采購網列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商；
（3）被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商；
（4）被中國郵政集團有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商；
（5）最近三年在采購人項目中曾出現投標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄。
【注：須提供書面承諾】
（七）聯合體、分包
本項目不接受聯合體投標；不允許任何形式的分包或轉包。【注：須提供書面承諾】
（八）唯一性
單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。【注：須提供書面承諾】
（九）其他要求
與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。【注：須提供書面承諾】
備注：（1）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效；（2）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
8、招標文件的獲取方式：
凡有意參加響應者，請于2024年1月30日至2024年2月5日（北京時間，下同），下載采購文件；

友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com