2021年中國聯通漢中市分公司客服業務外包采購項目比選公告
本比選項目為2021年中國聯通漢中市分公司客服業務外包采購項目，（采購代理編號：08-07-04D-2021-D-C07610），采購人為中國聯合網絡通信有限公司漢中市分公司。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選。
1. ? 項目概況與采購內容
1.1 ?采購內容：業務支撐受理服務、客戶關懷服務支撐。
1.2 ?采購預算：88.2萬元（不含稅）
1.3 ?服務地點：陜西省漢中市
1.4 ? ? 采購結果執行周期：自合同簽訂之日起一年
1.5 ?采購包劃分：本項目不劃分采購包
2. ? 應答人資格要求
2.1證照要求：應答人必須是在中華人民共和國依法注冊的、具有獨立法人資格或其他組織的、有能力提供本次采購服務的供應商。持有工商行政管理部門核發的有效期內的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證（如已經辦理多證合一，則提供載有統一社會信用代碼的營業執照）。
2.2稅務要求：應答人須承諾中選后開具增值稅專用發票。
2.3資質要求：應答人須具有有效的中華人民共和國工業和信息化部或陜西省通信管理局頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證（呼叫中心許可證，業務覆蓋范圍包含陜西?。?rdquo;。
2.4業績要求：應答人須至少提供1份2018年1月1日至應答截止之日（以單項合同或訂單簽訂時間為準）呼叫中心運營經驗業績，且單個業績合同金額≥30萬元。須提供合同關鍵頁（包含但不限于合同首頁、采購內容、合同價款、簽字蓋章頁。如為訂單，還需提供相對應的框架協議關鍵頁）掃描件證明材料，原件備查。
2.5服務能力要求：應答人須承諾中選后提供全程全職本地運營管理團隊，配備專職的運營分析、質檢、培訓、管理人員，投入該項目團隊人員須具備2年及以上專業從業經驗。
2.6.技術要求：該團隊必須確保臺席人員具備熟練操作聯通各項系統的能力（包含BSS、CBSS、沃專屬服務臺平工單系統、客服電子流工單系統、電子商城訂單系統等）。
2.7信譽要求：應答人聲明自2018年1月1日至應答日沒有以下情形：
1）處于被責令停業，應答資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態；
2）圍標串標、弄虛作假騙取中標和嚴重違約及重大工程質量問題；
3）存在重大安全責任事故和廉政責任；
4）存在訴訟或仲裁情況，中標后可能影響合同履行的；
除以上情形外，不存在其他違法、違規行為，以及中選后可能影響合同履行的情況。
2.8守法要求：應答人應遵守《中華人民共和國招標投標法》（中華人民共和國主席令第21號）、《中華人民共和國招標投標法實施條例》（國務院令第613號）、《通信工程建設項目招標投標管理辦法》（工業和信息化部令第27號）及其他相關法律法規。
2.9回避原則：應答人不得與為此項目提供咨詢服務的公司及其附屬機構有關聯關系，不得與招標代理機構存在隸屬關系、控股關系及其他利益關系。
2.10應答人關系審核：應答人之間如存在單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系，不得同時參加本比選項目應答，否則相關應答均無效。
2.11應答方式要求：本次采購不接受聯合體應答。
2.12供應商黑名單管理制度：對列入中國聯通集團及子、分公司黑名單的供應商，按照《中國聯通供應商黑名單管理辦法（試行）》及《陜西聯通供應商黑名單管理辦法實施細則（試行）》相關規定執行。
2.13風險點展示：應答人將進行投標（應答）文件的IP、MAC地址校驗，如不同供應商的MAC地址相同，評標/評審委員會（或采購人）將直接按照圍標、串標處理。
3. ? 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。
4. ? 比選文件獲取
4.1發售電子版比選文件：
4.1.1比選文件獲取時間：2021年5月8日9時00分至2021年5月13日17時00分（北京時間，下同）。


聯系人：郝亮（經理）
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